Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Barhata Pitstsa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001) przy ul. Krakowskiej 45, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS XXXXXXXX, NIP: XXX-XXX-XX-XX, REGON: XXXXXXXXX, zwaną dalej "Usługodawcą".

1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej https://barhatistaya-pitstsa.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.3. Usługodawca świadczy usługi sprzątania zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

1.4. Klient zlecający wykonanie usług Usługodawcy oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2.1. Usługodawca - Barhata Pitstsa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi Usługodawcy.

2.3. Usługa - usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

2.4. Umowa - umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

2.5. Cennik - zestawienie cen za poszczególne usługi świadczone przez Usługodawcę.

3. Zawarcie umowy

3.1. Zawarcie umowy następuje poprzez:

• złożenie zamówienia przez Klienta telefonicznie, mailowo lub osobiście w siedzibie Usługodawcy,
• potwierdzenie przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji,
• ustalenie terminu i zakresu usługi,
• akceptację przez Klienta wyceny usługi.

3.2. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku, gdy:

• nie ma możliwości zrealizowania usługi w terminie wskazanym przez Klienta,
• zakres usługi wykracza poza oferowane przez Usługodawcę usługi,
• realizacja usługi byłaby niezgodna z prawem lub zasadami współżycia społecznego.

4. Realizacja usługi

4.1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania w miejscu wskazanym przez Klienta na terenie Polski.

4.2. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

4.3. Usługodawca zapewnia wykwalifikowany personel, profesjonalny sprzęt oraz środki czystości niezbędne do realizacji usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

4.4. Klient zobowiązany jest do:

• zapewnienia dostępu do miejsca świadczenia usługi w uzgodnionym terminie,
• zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) niezbędnych do realizacji usługi,
• zabezpieczenia lub usunięcia cennych przedmiotów z miejsca świadczenia usługi,
• poinformowania Usługodawcy o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację usługi.

4.5. W przypadku braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do miejsca świadczenia usługi), Usługodawca ma prawo do obciążenia Klienta kosztami dojazdu oraz kosztami związanymi z przygotowaniem do realizacji usługi.

5. Płatności

5.1. Ceny usług określa Cennik dostępny na stronie internetowej Usługodawcy lub indywidualna wycena przygotowana dla Klienta.

5.2. Ostateczna cena usługi może różnić się od wstępnej wyceny w przypadku, gdy:

• rzeczywisty zakres prac różni się od zakresu ustalonego przy zawieraniu umowy,
• w trakcie realizacji usługi wystąpiły nieprzewidziane wcześniej okoliczności wymagające dodatkowych prac.

5.3. Formy płatności:

• gotówka - płatność następuje po wykonaniu usługi, bezpośrednio pracownikowi realizującemu usługę,
• przelew bankowy - płatność następuje na rachunek bankowy Usługodawcy w terminie wskazanym na fakturze.

5.4. W przypadku stałej współpracy, płatności regulowane są zgodnie z indywidualnymi ustaleniami zawartymi w umowie.

6. Zmiana terminu lub odwołanie usługi

6.1. Klient może odwołać lub zmienić termin realizacji usługi nie później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem rozpoczęcia usługi, kontaktując się telefonicznie lub mailowo z Usługodawcą.

6.2. W przypadku odwołania lub zmiany terminu usługi przez Klienta w czasie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem rozpoczęcia usługi, Usługodawca ma prawo do obciążenia Klienta opłatą w wysokości 50% wartości zamówionej usługi.

6.3. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin realizacji usługi z powodu:

• choroby pracownika,
• awarii samochodu,
• innych nieprzewidzianych zdarzeń uniemożliwiających realizację usługi.

6.4. W przypadku odwołania usługi przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do:

• ustalenia nowego terminu realizacji usługi,
• odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu wpłaconej zaliczki (jeśli została wpłacona).

7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

7.2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected] w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.

7.3. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
• datę wykonania usługi,
• opis niezgodności usługi z zamówieniem,
• oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

7.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

• ponownie wykonać usługę bez dodatkowych opłat,
• obniżyć cenę usługi,
• zwrócić całość lub część zapłaconej ceny.

8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich pracowników podczas wykonywania usługi, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.

8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody powstałe w wyniku podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji dotyczących przedmiotu usługi,
• uszkodzenia wynikające z ukrytych wad przedmiotów poddawanych czyszczeniu,
• szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania przedmiotów przez Klienta,
• szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej.

8.3. W przypadku stwierdzenia szkody, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zakończenia usługi.

8.4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, które pokrywa ewentualne szkody wyrządzone podczas świadczenia usług.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Barhata Pitstsa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001) przy ul. Krakowskiej 45.

9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, "RODO").

9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

10.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy.

10.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych w oparciu o niniejszy Regulamin rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2023 r.